Oleh Jenny Imanina Lanong Abdullah PUTRAJAYA (Bernama) -- Menangani aduan awam kini lebih mencabar apabila wujud pelbagai saluran untuk meluahkan rasa tidak puas hati. Jika dahulu, orang ramai lebih suka menulis e-mel, bersemuka dan menelefon namun kewujudan saluran baharu media sosial seperti Facebook dan Twitter menyebabkan aduan mereka bukan sahaja sampai dengan cepat tetapi juga tersebar luas. Ini memburukkan keadaan selain membawa tanggapan negatif terhadap organisasi dan jabatan yang berkaitan. Orang ramai juga akan menjadikan pengalaman 'pahit' berurusan di satu-satu organisasi atau jabatan sebagai penanda aras kepada mutu perkhidmatan sesuatu jabatan itu.
No comments:
Post a Comment